Base de connaissances et Q&A intelligent

Le savoir de l'entreprise est dispersé dans les documents internes, les manuels produits, les modèles de contrats et les historiques du service client : les employés trouvent les réponses en demandant autour d'eux, et chaque demande client mobilise un humain. Fondée sur le RAG (génération augmentée par récupération), nous transformons votre savoir privé en système de Q&A intelligent — questionnez en langage naturel, les réponses proviennent uniquement des documents autorisés, avec sources citées, traçables et vérifiables, pour juger les « hallucinations de l'IA » à la racine.

Ce que nous livrons

• Construction de la base de connaissances : analyse, découpage et vectorisation des documents ; prise en charge de Word / PDF / Excel / pages web / OCR d'images et plus ;
• Système de Q&A intelligent : portail web autonome, ou intégré aux comptes officiels WeChat, mini-programs et systèmes de gestion existants ;
• Permissions et sécurité : périmètre de visibilité par service/rôle ; déploiement privé en option pour que les données ne quittent jamais votre réseau ;
• Console d'exploitation : ajout/modification/suppression de connaissances, collecte des questions sans réponse, analyse des thèmes populaires — la base de connaissances gagne en précision en continu.

Cas d'usage typiques

• Q&A interne politiques / IT / RH : parcours d'intégration, procédures de remboursement, recherche de règles — réponses immédiates ;
• Support client et pré-vente : les agents vérifient tout en discutant avec un discours unifié ; les nouveaux deviennent opérationnels vite ;
• Support des distributeurs et agents : politiques, tarifs et manuels à la demande, soulageant le support du siège ;
• Services de savoir sectoriel : conseil politique et technique pour les membres, agriculteurs et organisations partenaires (fort de l'expérience de Sunzom auprès des coopératives agricoles et des systèmes de services agricoles socialisés).

Livrables

Système de Q&A sur base de connaissances (avec console d'administration), format documentaire et schéma de permissions, interfaces d'intégration, formation à l'exploitation. Les systèmes existants peuvent d'abord être évalués via Modernisation IA des systèmes existants puis intégrés.