Kho tri thức doanh nghiệp và hỏi đáp thông minh

Tri thức của doanh nghiệp nằm rải rác trong tài liệu quy định, catalogue sản phẩm, biểu mẫu hợp đồng, hồ sơ chăm sóc khách hàng: nhân viên tìm câu trả lời bằng cách hỏi người, khách hàng hỏi gì cũng phải người tiếp. Dựa trên công nghệ RAG (retrieval-augmented generation), chúng tôi biến tri thức nội bộ của bạn thành hệ thống hỏi đáp thông minh — hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, câu trả lời chỉ lấy từ tài liệu được cấp quyền và dẫn nguồn rõ ràng, truy vết và kiểm chứng được, ngăn "AI trả lời bừa" ngay từ gốc.

Nội dung dịch vụ

• Xây dựng kho tri thức: phân tích, cắt đoạn, vector hoá tài liệu; hỗ trợ Word / PDF / Excel / trang web / OCR hình ảnh và nhiều định dạng khác;
• Hệ thống hỏi đáp thông minh: cổng web độc lập, hoặc nhúng vào tài khoản chính thức, mini program, hệ thống quản trị hiện có;
• Phân quyền và an ninh: phạm vi xem theo phòng ban / vai trò; tuỳ chọn triển khai riêng tư để dữ liệu không rời mạng nội bộ;
• Bàn điều hành: thêm – sửa – xoá tri thức, thu thập câu hỏi chưa trả lời được, phân tích câu hỏi phổ biến — kho tri thức càng dùng càng chính xác.

Kịch bản ứng dụng điển hình

• Hỏi đáp quy định nội bộ / IT / nhân sự: hướng dẫn hội nhập, quy trình hoàn trả chi phí, tra cứu quy chế — hỏi là có đáp;
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và trước bán hàng: nhân viên vừa trò chuyện vừa tra cứu, thống nhất cách trả lời; nhân viên mới nhanh chóng vào việc;
• Hỗ trợ nhà phân phối – đại lý: chính sách, giá, catalogue sử dụng hỏi là ra, giảm tải cho bộ phận hỗ trợ của trụ sở chính;
• Dịch vụ tri thức ngành: tư vấn chính sách và kỹ thuật cho hội viên, nông hộ, tổ chức hợp tác (kết hợp kinh nghiệm nhiều năm của Sunzom với hệ hợp tác xã nông dân và hệ thống dịch vụ xã hội hoá nông nghiệp).

Sản phẩm bàn giao

Hệ thống hỏi đáp kho tri thức (kèm bàn quản trị), phương án định dạng tài liệu và phân quyền, giao diện tích hợp hệ thống, đào tạo vận hành. Hệ thống hiện có có thể được đánh giá trước qua Nâng cấp AI hệ thống hiện có rồi mới tích hợp.