Base de conhecimento e Q&A inteligente

O conhecimento da empresa está disperso em políticas, manuais de produtos, modelos de contratos e registros de atendimento: os colaboradores encontram respostas perguntando uns aos outros e cada consulta do cliente exige uma pessoa. Com base no RAG (geração aumentada por recuperação), transformamos o seu conhecimento privado num sistema de Q&A inteligente: pergunte em linguagem natural e as respostas vêm apenas do material autorizado, com fontes citadas, rastreáveis e verificáveis, combatendo na raiz as "alucinações da IA".

O que entregamos

• Construção da base de conhecimento: análise, segmentação e vetorização de documentos; suporta Word / PDF / Excel / páginas web / OCR de imagens e mais;
• Sistema de Q&A inteligente: portal web independente, ou embutido em contas oficiais, miniprogramas e sistemas de gestão existentes;
• Permissões e segurança: visibilidade por departamento/função; implantação privada opcional para que os dados nunca saiam da sua rede;
• Console de operação: inclusão, edição e remoção de conhecimento, coleta de perguntas sem resposta, análise de temas populares — a base de conhecimento fica mais precisa com o uso.

Casos de uso típicos

• Q&A interno de políticas / TI / RH: guias de integração, processos de reembolso, consulta de normas — resposta imediata;
• Suporte ao cliente e pré-venda: os atendentes consultam durante a conversa com discurso unificado; os novatos rendem rápido;
• Suporte a distribuidores e agentes: políticas, preços e manuais sob demanda, aliviando a carga do suporte da matriz;
• Serviços de conhecimento setorial: consultoria normativa e técnica para associados, agricultores e organizações parceiras (aproveitando a longa experiência da Sunzom com cooperativas agrícolas e sistemas de serviços agrícolas socializados).

Entregáveis

Sistema de Q&A sobre base de conhecimento (com console de administração), formato documental e esquema de permissões, interfaces de integração, treinamento operacional. Sistemas existentes podem primeiro ser avaliados via Atualização IA de sistemas legados e depois integrados.