База знаний и интеллектуальный Q&A

Знания компании рассеяны по регламентам, руководствам к продуктам, шаблонам договоров и записям поддержки: сотрудники ищут ответы, спрашивая друг у друга, а каждое обращение клиента обрабатывает человек. На основе RAG (retrieval-augmented generation) мы превращаем корпоративные знания в интеллектуальную Q&A-систему: спрашивайте на естественном языке — ответы берутся только из авторизованных материалов с указанием источника, их можно проверить и проследить, «выдумки ИИ» пресекаются в корне.

Что мы делаем

• Построение базы знаний: разбор, фрагментация и векторизация документов; поддержка Word / PDF / Excel / веб-страниц / OCR изображений и др.;
• Интеллектуальная Q&A-система: отдельный веб-портал или встраивание в официальные аккаунты, мини-программы и действующие системы управления;
• Права и безопасность: область видимости по отделам/ролям; опциональное приватное развёртывание — данные не покидают вашу сеть;
• Консоль эксплуатации: добавление, изменение и удаление знаний, сбор вопросов без ответа, анализ популярных тем — база знаний становится точнее с каждой неделей.

Типовые сценарии применения

• Q&A по внутренним регламентам / ИТ / HR: онбординг, порядок возмещения расходов, поиск по регламентам — мгновенные ответы;
• Поддержка клиентов и предпродажи: оператор уточняет прямо в диалоге, формулировки едины; новички быстро выходят на уровень;
• Поддержка дилеров и агентов: политики, цены и руководства по запросу, снижая нагрузку на поддержку головного офиса;
• Отраслевые знания: консультации по политике и технике для участников, фермеров и партнёрских организаций (на базе многолетнего опыта Sunzom с сельхозкооперативами и системами сельскохозяйственного обслуживания).

Результат

Q&A-система на базе знаний (с консолью администрирования), форматы документов и схема прав, интерфейсы интеграции, обучение эксплуатации. Действующие системы можно предварительно оценить через ИИ-модернизация действующих систем и затем интегрировать.