Knowledge base aziendale e Q&A intelligente

La conoscenza dell'impresa è dispersa tra regolamenti, manuali di prodotto, modelli di contratto e registri del customer service: i dipendenti trovano risposte chiedendo in giro e ogni richiesta del cliente richiede una persona. Sulla base del RAG (retrieval-augmented generation), trasformiamo la conoscenza privata dell'azienda in un sistema di Q&A intelligente: chiedi in linguaggio naturale e le risposte provengono solo dal materiale autorizzato, con fonti citate, tracciabili e verificabili — le "allucinazioni dell'IA" vengono frenate alla radice.

Cosa consegniamo

• Costruzione della knowledge base: parsing, suddivisione e vettorizzazione dei documenti; supporto per Word / PDF / Excel / pagine web / OCR di immagini e altro;
• Sistema di Q&A intelligente: portale web autonomo, oppure integrato in account ufficiali, mini program e sistemi di gestione esistenti;
• Permessi e sicurezza: visibilità per dipartimento/ruolo; deployment privato opzionale per non far mai uscire i dati dalla rete;
• Console operativa: aggiunta, modifica e rimozione della conoscenza, raccolta delle domande senza risposta, analisi dei temi popolari — la knowledge base diventa più precisa con l'uso.

Casi d'uso tipici

• Q&A interno su regolamenti / IT / HR: onboarding, procedure di rimborso, ricerca dei regolamenti — risposte immediate;
• Supporto clienti e pre-vendita: gli operatori verificano durante la conversazione con messaggi uniformi; i nuovi arrivano produttivi in fretta;
• Supporto a rivenditori e agenti: politiche, prezzi e manuali a richiesta, alleggerendo il supporto della sede centrale;
• Servizi di conoscenza settoriale: consulenza su politiche e tecnica per soci, agricoltori e organizzazioni partner (sul pluriennale esperienza di Sunzom con cooperative agricole e sistemi di servizi agricoli socializzati).

Deliverable

Sistema di Q&A su knowledge base (con console di amministrazione), formati documentali e schema dei permessi, interfacce di integrazione, formazione operativa. I sistemi esistenti possono prima essere valutati tramite Ammodernamento IA dei sistemi esistenti e poi integrati.