Βάση γνώσης επιχείρησης και έξυπνες ερωταπαντήσεις

Η γνώση μιας επιχείρησης είναι διασκορπισμένη σε κανονισμούς, εγχειρίδια προϊόντων, υποδείγματα συμβάσεων και αρχεία εξυπηρέτησης: οι υπάλληλοι βρίσκουν απαντήσεις ρωτώντας ο ένας τον άλλον, και κάθε ερώτημα πελάτη απαιτεί άνθρωπο. Με βάση το RAG (retrieval-augmented generation), μετατρέπουμε την ιδιωτική σας γνώση σε έξυπνο σύστημα ερωταπαντήσεων — ρωτήστε σε φυσική γλώσσα και οι απαντήσεις προέρχονται μόνο από εξουσιοδοτημένο υλικό, με αναφερόμενες πηγές, ιχνηλατήσιμες και επαληθεύσιμες, περιορίζοντας στις ρίζες τις "φαντασιώσεις της ΤΝ".

Τι παραδίδουμε

• Δόμηση βάσης γνώσης: ανάλυση, τεμαχισμός και διανυσματοποίηση εγγράφων· υποστήριξη Word / PDF / Excel / ιστοσελίδων / OCR εικόνων και άλλων;
• Έξυπνο σύστημα ερωταπαντήσεων: ως ανεξάρτητη πύλη web, ή ενσωματωμένο σε επίσημους λογαριασμούς, mini programs και υπάρχοντα συστήματα διαχείρισης;
• Δικαιώματα και ασφάλεια: ορατότητα ανά τμήμα/ρόλο· προαιρετική ιδιωτική ανάπτυξη ώστε τα δεδομένα να μην εγκαταλείπουν ποτέ το δίκτυό σας;
• Κονσόλα διαχείρισης: προσθήκη, τροποποίηση και αφαίρεση γνώσης, συλλογή αναπάντητων ερωτημάτων, ανάλυση δημοφιλών θεμάτων — η βάση γνώσης γίνεται όλο και πιο ακριβής με τη χρήση.

Τυπικές περιπτώσεις χρήσης

• Εσωτερικές ερωταπαντήσεις κανονισμών / IT / ανθρώπινου δυναμικού: εισαγωγή νεοπροσληφθέντων, διαδικασίες εξόδων, αναζήτηση κανονισμών — άμεσες απαντήσεις;
• Υποστήριξη πελατών και προπωλήσεων: οι υπάλληλοι ελέγχουν εν μέσω συνομιλίας με ενιαίο λόγο· οι νέοι γίνονται παραγωγικοί γρήγορα;
• Υποστήριξη μεταπωλητών και αντιπροσώπων: πολιτικές, τιμές και εγχειρίδια κατ' απαίτηση, απαλύοντας το φορτίο της κεντρικής υποστήριξης;
• Υπηρεσίες γνώσης κλάδου: συμβουλές πολιτικής και τεχνικής για μέλη, αγρότες και συνεργαζόμενους οργανισμούς (βασισμένο στην πολυετή εμπειρία της Sunzom με αγροτικούς συνεταιρισμούς και συστήματα αγροτικών υπηρεσιών).

Παραδοτέα

Σύστημα ερωταπαντήσεων σε βάση γνώσης (με κονσόλα διαχείρισης), σχεδιασμός μορφών εγγράφων και δικαιωμάτων, διεπαφές ενσωμάτωσης, εκπαίδευση λειτουργίας. Τα υπάρχοντα συστήματα μπορούν πρώτα να αξιολογηθούν μέσω Εκσυγχρονισμός υφιστάμενων συστημάτων με ΤΝ και μετά να ενσωματωθούν.