Unternehmens-Wissensbasis & Intelligentes Q&A

Das Wissen eines Unternehmens liegt verstreut in Richtliniendokumenten, Produkthandbüchern, Vertragsvorlagen und Serviceprotokollen: Mitarbeitende finden Antworten durch Nachfragen, jede Kundenanfrage braucht einen Menschen. Auf Basis von RAG (Retrieval-Augmented Generation) verwandeln wir Ihr privates Wissen in ein intelligentes Q&A-System — Fragen in natürlicher Sprache, Antworten stammen ausschließlich aus autorisiertem Material, mit Quellenangabe, nachvollziehbar und überprüfbar — „KI-Halluzinationen" werden an der Wurzel bekämpft.

Unsere Leistungen

• Aufbau der Wissensbasis: Dokumentenparsing, Segmentierung und Vektorisierung; unterstützt Word / PDF / Excel / Webseiten / Bild-OCR und mehr;
• Intelligentes Q&A-System: eigenständiges Webportal oder eingebettet in WeChat-Konten, Mini-Programme und bestehende Managementsysteme;
• Berechtigungen & Sicherheit: Sichtbarkeit nach Abteilung/Rolle; optionales Private Deployment, damit Daten das eigene Netz nie verlassen;
• Betriebskonsole: Wissen pflegen, unbeantwortete Fragen sammeln, beliebte Themen analysieren — die Wissensbasis wird mit der Zeit immer präziser.

Typische Anwendungsfälle

• Internes Q&A zu Richtlinien / IT / HR: Onboarding, Spesenablauf, Richtliniensuche — sofortige Antworten;
• Kundenservice & Verkaufsunterstützung: Agenten prüfen im Gespräch mit einheitlichen Aussagen; neue Kollegen sind schnell produktiv;
• Händler- & Agentur-Support: Richtlinien, Preise und Handbücher auf Abruf — entlastet den Hauptsitz-Support;
• Branchenwissens-Services: Politik- und Fachberatung für Mitglieder, Landwirte und Partnerorganisationen (aufbauend auf Sunzoms langjähriger Arbeit mit Landwirtschaftsgenossenschaften und Agrarservice-Systemen).

Ergebnisse

Wissensbasen-Q&A-System (mit Administrationskonsole), Dokumentformate und Berechtigungskonzept, Integrationschnittstellen, Betriebsschulung. Bestehende Systeme können vorab über KI-Upgrade bestehender Systeme bewertet und dann integriert werden.